よくある質問

日頃抱えている漠然としたお金の不安を、無料で気軽にプロに相談できるサービスです。
※ご利用にはマネーフォワード IDのご登録(無料)が必要となります。

日常生活の支出へのアドバイスや、将来に向けた資金計画、税金の基本、リスクと保険など幅広くお金の相談が可能です。

本サービスでは、より正確にお客様の状況をおうかがいした上でアドバイスをさせていただくことを目的としているため、対面でのご相談または映像のあるオンライン相談が可能となります。 電話やメール、ビデオオフでのご相談は承っておりません。予めご了承ください。

ご相談自体は何度でも無料となります。
※飲食店等が相談場所の場合、飲食代・交通費はお客様でご負担をお願いしております。予めご了承ください。
※オンライン相談の場合、通信料はお客様のご負担でお願いしております。予めご了承ください。

お客様の状況を考慮したうえで適切と判断した場合のみ、資産形成の一環として保険や金融商品をご案内させていただきます。
その手数料があるため、ご相談自体は無料で運営が可能となっております。
もちろんご納得いただけない場合にはご契約の必要はありません。
万一無理な勧誘があった際にはFPに対して迅速に指導を行いますのでこちらからお問合せください。

お客様に適切なアドバイスをさせていただくため、FP資格・AFP資格・保険募集資格などを保持する相談経験が豊富なFPが対応しております。
人生におけるさまざまなお金の不安を解決できるよう、お客様の状況に合わせたご提案をさせていただくほか、ご希望のライフプランが実現できるよう可能な限りのお手伝いをさせていただきます。

強引な勧誘などは一切ございません。
お客様の状況にあわせて、担当FPから保険商品などのご提案をさせていただく場合がありますが、必要ないと判断した場合には断りください。
万一無理な勧誘があった際にはFPに対して迅速に指導を行いますのでこちらからお問合せください。

恐れ入りますが、ご要望の場所、日時に相談が可能なFPをこちらで決定させていただいております。
なお、相談後に担当FPへのご意見・ご要望がある場合はこちらよりお問い合わせをお願いいたします。

世帯で定期的なご収入がない場合は、ご案内できる内容に限りが出てしまい有意義なご面談のご提供ができないため、本サービスはお客さまの家計を担っている方に対してご提供しております。
以下のような方々はサービスの対象外とさせていただいております。予めご了承ください。
・20歳未満、または70歳以上の方
・学生または無職、休職中の方(主婦、産休中/育休中の方は除く)
・持病、入院中、治療中、入院/手術の予定がある方
・多重債務や債務整理を行っている方
　└民法上FPではなく弁護士等の士業資格が必要となるため
・極端に負債または支出が多い、収入が少ない方
　└FP相談による解決が難しいため
・離島など対象外エリアの地域にお住まいの方
・サービスの提供に必要な情報をご提供いただけない方
・同業にお勤めの方
・日本在住でない方、または日本語話者ではない方
・面談予約、キャンセルを複数回繰り返される方
・面談予約の内容に不備（偽名、連絡不通など）がある方

こちらよりお問い合わせください。

お申し込み時に自動配信されているメールをご参照の上、担当FPにお問い合わせください。

【2024/10/1〜10/25に実施したキャンペーンのプレゼントの送付】
下記条件で10月末までにご面談されたことが弊社側で確認がとれたお客様へ、11月中旬から下旬ごろにご登録のメールアドレスにご案内をさせていただきます。
＝＝＝＝＝
■キャンペーンの条件
※ キャンペーン期間中（2024/10/1〜10/25）に相談予約し、10月中に相談を初めて実施された方にプレゼント
※ 以下に該当する場合、キャンペーンの対象外となることがあります
・相談予約の内容に不備（偽名、連絡不通など）がある場合
・サービス対象外の方
・60分程度以上の相談を実施できなかった場合
・当社所定の方法によりプレゼントをお受け取りいただけなかった場合


【2024/9/1〜9/25に実施したキャンペーンのプレゼントの送付】
下記条件で9月末までにご面談されたことが弊社側で確認がとれたお客様へ、10月中旬から下旬ごろにご登録のメールアドレスにご案内をさせていただきます。
＝＝＝＝＝
■キャンペーンの条件
※ キャンペーン期間中（2024/9/1〜9/25）に相談予約し、9月中に相談を初めて実施された方にプレゼント
※ 以下に該当する場合、キャンペーンの対象外となることがあります
・相談予約の内容に不備（偽名、連絡不通など）がある場合
・サービス対象外の方
・60分程度以上の相談を実施できなかった場合
・当社所定の方法によりプレゼントをお受け取りいただけなかった場合

日本全国でオンライン相談のご利用が可能です。※一部地域や離島を除く

対面での面談への変更は可能です。担当FPにご相談ください。

対面での相談途中からオンライン相談への変更は原則承っておりません。予めご了承ください。

相談時間が選択できず、予約ができない場合は、対象外エリア、または担当エリアに所属するFPの相談予定が満席のため予約を受け付けることができない状態の可能性がございます。

Web面談の場合も、対面対応が必要なケースが発生した時のために担当エリア制となっております。

お客さまのお住まいの郵便番号をこちらからお知らせいただけましたら、ご状況を確認いたします。

オンライン相談のURLを記載したメールの送付は面談開始時刻の48時間以内となっています。
届かない場合はお手数ですが迷惑メールのフォルダをご確認ください。
※見つからない場合は、担当FPにご連絡ください
※なお、メールを受信するには事前に下記に該当しないか、あらかじめご確認をお願いします。
・URL記載メールの受信を拒否している
・パソコンからのメールの受信を拒否している
・迷惑メールBOXに振り分けられている
・ドメインを限定する受信設定をしている

オンライン相談のURLを再発行させていただきますので、お手数ですが担当FPにご連絡ください。

ご利用にはパソコン、スマートフォン、タブレットのいずれかと通信環境（上り下り10Mbps以上）が必要となります。 ※オフィスのwifiなどを利用されますと接続速度が遅くなる時があります ※通信環境によってはご利用いただけない場合があります。予めご了承ください。

お客様の自宅近くの飲食店・カフェなどでも問題はありませんが、相談中に周囲の方に個人情報が聞こえてしまう可能性もあるので、ご自宅でのご相談をおすすめしております。 ※カフェ・ファミレスをご希望の場合、お客様自身の交通費と飲食費はご負担ください

1回あたり、約1時間30分～2時間程です。
また、お客様の状況にあわせて、場合によっては複数回実施することもございます。

スムーズなご相談のために下記があると便利です。
●マネーフォワードMEや家計簿などの資産/月間の収支が分かるもの
●現在ご加入の生命保険証券など

現在加入中の保険がお客様にあっているか、また、検討中の保険に関するアドバイスも可能です。
見直しが必要な場合も不要な場合も、適切に判断し、そのタイミングで一番適切な保険を選択できる手助けをさせていただきます。

手数料のご負担等は特にございません。

お客様の状況や理解度にあわせて、担当FPが丁寧にご説明させていただきますので、ご安心ください。
また、わからないことは相談中や後日でもお気軽にお問合せいただけます。

利用規約と個人情報保護方針に基づいて、適切に管理しています。

マネーフォワード お金の相談の会員登録には、「マネーフォワード ID」のユーザー登録が必要です。
「マネーフォワード ID」詳細はこちらをご確認ください。

「マネーフォワード ID」のユーザー登録ができない場合は、こちらをご確認ください。
『マネーフォワード ME』や「マネーフォワード クラウド」のアカウントをお持ちの場合は、新規にユーザー登録操作はご不要です。
ふだんご利用されているアカウントでこちらからログインを行ってください。
※メールアドレス認証が完了している必要があります。
解決されない場合には、こちらよりお問い合わせください。

下記をご注意のうえ再度ログインをお試しください。
●大文字小文字の表記があっているか
●前後や途中にスペースが入っていないか
●オートコンプリートやパスワード記憶機能を使っていないか

■ログイン方法
マネーフォワード お金の相談トップ相談予約へのボタンをクリック
「マネーフォワード ID」のメールアドレスとパスワードを入力しログイン
※『マネーフォワード ME』「マネーフォワード クラウド」のアカウントでログインをされる場合はメールアドレス認証が完了している必要があります。
詳細はこちらをご確認ください。
解決されない場合には、こちらよりお問い合わせください。

『マネーフォワード ME』や「マネーフォワード クラウド」でメールアドレス認証が完了していない場合はログインができません。
ご利用されているサービスで、メールアドレス認証をご対応ください。
『マネーフォワード ME』
「マネーフォワード クラウド」シリーズ

下記手順でパスワード再設定のうえ、新しいパスワードでログインしてください。

■パスワード設定方法
「パスワード再設定」画面を開く
登録メールアドレスを入力して「送信」
受信したメールのURLをクリック
新しいパスワードを設定

下記をお確かめのうえ、再度パスワード再設定をご対応ください。
●ゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けされていないか
●「＠moneyforward.com」からのメールを受け取れる設定になっているか
●迷惑メールフィルターなどでURLが記載されたメールを受け取れる設定になっているか

解決されない場合には、こちらよりお問い合わせください。

マネーフォワード お金の相談の退会をご希望の場合は、こちらより退会手続きをお願いいたします。
※アカウントにログインされていない場合は、ページ上部の「ログイン」より、ログインをお願いいたします。
※「マネーフォワード ID」の登録は退会されません。あわせて退会をご希望される場合はこちらをご確認ください。

こちらからあらためて会員登録をお願いいたします。
同じメールアドレスで再登録された場合も、以前の情報は復旧されませんのでご了承ください。